常見問題
FAQ
常見問題
你想問的，我們都整理好了
預約前有點小疑問？別擔心，這裡有大家最常問的問題。如果找不到答案，隨時敲我們的線上客服！
- **送機服務：請填寫您期望的搭乘時間。
- 接機服務：飛鴿接送不建議您自行預抓出關時間。
- 司機會即時追蹤您的航班動態，並以「航班實際抵達時間」為接送基準，提供最長 90 分鐘的免費等待。如需指定時間接機（例如您需先辦理電話卡或用餐），請在預約時額外備註。
可以。
您在填寫預約表單時，如果中途有其他停靠地點可以一併填寫，費用依表試算加價金額。
在預約表單中，您需填寫搭車人數和行李件數，系統會詢問您想要搭乘四人座還是八人座**的車款，您可以根據人數和行李量來評估。進口四人座的費用會比較高，適合享受輕奢旅行的客戶。
有。
您可以在加購選項看到加購說明，每項費用為 100 元
提供豐富車款，主要分為：
- **舒適四人座：**TOYOTA RAV4、CROSS、CAMRY、三菱Outlander、福特KUGA、本田CRV 等。
- **進口四人座：LEXUS ES 和 NX 系列。
- 舒適八人座：Benz VITO、福斯T6、豐⽥Granvia、福特旅⾏家、寶獅Traveller、現代Staria 等。
指定車款需加價 300 元，保證有車。
若不強制指定，客服會協助安排您偏好的車款，但不保證一定會有，此服務不收費。
不會。
走到飛提供24小時同一費率，價目表上的金額即是實際報價，不會另行收取夜間加成、跳錶收費等額外費用。
司機提供免費搬運行李上下車的服務。
- 電梯大樓：可免費協助搬運至電梯口。
- 公寓大樓（無電梯）：按樓層計費，三層樓以下一件行李 100 元，三層樓以上一件 200 元。
走到飛的優勢在於統一公開的透明價格（無夜間加成、無跳錶），價格即報價。
若您有大型行李需求、需特殊服務（如舉牌、安全座椅）或紅眼班機，選擇定價服務會更划算且有保障。
（春節期間需加價 500 元）
在預約完成的 24 小時內會透過簡訊或電子郵件等方式提供司機和車輛的相關資訊。
請參考特殊行李圖表，每個項目加收新台幣100元
24 小時以前：聯繫客服人員，皆可免費取消行程。
**24 小時內：若為 24 小時內的急單取消且無正當理由，則需收取 300 元取消費。
客人超時（送機）：約定時間後 20 分鐘以上未上車出發，將收取 200 元，之後每分鐘加收 5 元。
請務必準時，若確定會遲到，請立即聯繫客服。
- 司機追蹤航班實際抵達時間，最長免費等待 90 分鐘。
- 客人超時（接機）：航班抵達時間後 90 分鐘以上未出關，將收取 200 元，之後每分鐘加收 5 元。飛鴿接送並有權進行棄單。
網站未明確說明包車服務客戶遲到的處理方式。
請立即聯繫客服人員確認您的遲到是否會影響包車總時數的計算或其他權益。（請參考送機超時收費標準，但建議以客服回覆為準）
司機超時：約定時間後 15 分鐘車輛未定點，將賠償您 100 元，之後每分鐘賠償您 5 元。 若發生此情況，請立即聯繫客服。
除非是颱風或天災等不可抗力因素的應變措施。
若您的行程遇上天災，請立即聯繫客服人員，確認最新的取消、延期處理。
我們不建議您進行此項時間的預約。
若您堅持指定時間接機，如航班不幸延誤超過 30 分鐘以上，接送原則將會改回按照航班抵達時間等待 90 分鐘**的規定進行接送。
